Пациенты вдвое чаще стали записываться к врачу онлайн

18-04-2016, 11:52

0

Image 16+
Пациенты вдвое чаще стали записываться к врачу онлайн

В России доля пациентов, начинающих поиск врача с сайта-агрегатора, за последний год выросла почти в два раза. По данным Единого Медицинского Портала, если в 2014 году рынок онлайн-записи на прием в частные клиники составлял порядка 400 млн рублей, то в 2015 году объем этого рынка достиг 750 млн рублей. Такая динамика напрямую связана с количеством пациентов, записавшихся на прием к врачу онлайн. Потребители отказываются от привычки тратить время на звонки и самостоятельную обработку информации в пользу онлайн-агрегаторов.

Похожий процесс смены парадигмы наблюдался семь лет назад в сфере гостиничного бизнеса, — рассказывает руководитель проекта «Единый медицинский портал» Владимир Митрофанов. — Если несколько лет назад доля онлайн-бронирования отелей не превышала 3%, то сегодня до 90% бронирования отелей происходит онлайн. Причем сам процесс давно переместился на профильные интернет-площадки.

Несмотря на то, что в России подобные процессы стартовали заметно позднее, динамика развития онлайн-сервисов в области медицинских услуг у нас сопоставима. Своего рода тон, по мнению Владимира Митрофанова, задала госпрограмма построения системы онлайн-записи на прием к врачам госучреждений, которая хорошо прижилась в крупных городах: для рядового пользователя онлайн-запись кратно сократила временные затраты на посещение участкового терапевта.

Конечно, медицинский рынок имеет свою специфику, однако тренд увеличения доли онлайн-записи и онлайн-услуг будет нарастать и в медицинской сфере. Так, по данным исследовательской компании Accenture Consulting, доля записей к врачу онлайн в США сегодня составляет всего 11%. Однако, по прогнозам Accenture Consulting, уже к 2019 году две трети американских медицинских клиник и госпиталей будут оборудованы системами онлайн-записи пациентов. Для национальной системы здравоохранения США это будет означать экономию в 3,2 млрд долларов (за счет роста производительности труда и возможности управления потоком пациентов). Для пациентов онлайн-запись позволит существенно экономить личное время: согласно опросам, 77% американцев предпочли бы заказывать, менять и отменять визит к врачу онлайн.

Во многом эта тенденция связана с уровнем проникновения Интернета (в России он уже сравним с развитыми странами), а также сменой поколений: экономически активное население страны выросло в эпоху Интернета и уже привыкло воспринимать его как способ уменьшения самых разных транзакционных издержек. В рамках этой логики — удобного для пользователя интернет-сервиса — построена система Единого Медицинского Портала. Клиент за несколько кликов, исходя из различных параметров (профиль врача, отзывы, стоимость, расположение клиники и т. п.), может быстро подобрать врача и заказать время визита. При регистрации на портале он получает на бонусный счет 500 рублей, которые может потратить на оплату услуг клиник — участников программы: достаточно показать в регистратуре талон в распечатанном виде или на экране телефона.

Пока в области платных медицинских услуг соотношение онлайн-записи и других каналов коммуникаций (звонок в регистратуру или напрямую врачу) составляет 30 на 70. В России пациенты прежде всего используют Интернет для поиска информации о клинике и враче. Так, по данным исследования Единого Медицинского Портала, с помощью Интернета 12% клиник получают до 70% пациентов, около 50% клиник — до 50% пациентов. Однако после анализа найденной информации большинство пациентов предпочитает звонить и записываться напрямую. Причин этому несколько: привычка, желание общаться с живым человеком или отсутствие полноценной онлайн-записи и актуальной информации на сайте клиники или агрегатора. Однако по мере развития рынка здесь можно ожидать большие изменения. Клиники, заинтересованные в сокращении издержек и привлечении клиентов, будут активнее сотрудничать с интернет-сервисами, а пациенты — получать похожие бонусы в виде экономии времени и денег.

Не забудьте добавить «MedNovelty» в источники новостей
Добавить сайт «MedNovelty» в мои источники Яндекс.Новости
Добавить сайт «MedNovelty» в мои источники Google.News
Не забудьте поделиться новостью!

Новости партнеров

Комментировать

Комментарии для сайта Cackle

Возможно, Вам будет интересно

Почему коронавирус COVID-19 не уходит из России

Почему коронавирус COVID-19 не уходит из России

11-06-2021, 10:28

0

В России продолжает расти число случаев COVID-19, хотя в стране уже фактически полгода идет вакцинация от коронавируса...

Подробнее
Магнитогорский врач: из Москвы пришел тревожный «звоночек»

Магнитогорский врач: из Москвы пришел тревожный «звоночек»

Сегодня, 18:38

0

Главвврач областной туберкулезной больницы в Магнитогорске Анатолий Шалагин спрогнозировал наступление третьей волны...

Подробнее
Вирусолог Альтштейн объяснил смертельный случай после прививки от COVID-19

Вирусолог Альтштейн объяснил смертельный случай после прививки от COVID-19

11-06-2021, 11:03

0

Смерть женщины после прививки от COVID-19 прокомментировал доктор медицинских наук, профессор Анатолий Альтштейн. В...

Подробнее
Врачи рассказали о побочных эффектах вакцины от COVID-19

Врачи рассказали о побочных эффектах вакцины от COVID-19

11-06-2021, 16:03

0

Оперативный штаб Краснодарского края заявил, что вакцины от коронавируса дают побочные эффекты. Но, как отметил...

Подробнее
В Покровской больнице Петербурга пациентов снова кладут на пол

В Покровской больнице Петербурга пациентов снова кладут на пол

11-06-2021, 20:08

0

Покровская больница Санкт-Петербурга вновь оказалась переполнена госпитализированными пациентами, и вынуждена по...

Подробнее
Переболевшие коронавирусом  могут умереть  от заражения «черной плесенью»

Переболевшие коронавирусом могут умереть от заражения «черной плесенью»

11-06-2021, 20:08

0

В России уже зафиксированы случаи заражения «черной плесенью», или мукормикозом — грибковым поражением,...

Подробнее
Онколог рассказал о самой частой причине развития рака у человека

Онколог рассказал о самой частой причине развития рака у человека

Вчера, 16:58

0

Самой распространенной причиной развития онкологии является курение. В этом убежден главный онколог Ярославской области...

Подробнее
Коронавирус помогает победить  рак

Коронавирус помогает победить рак

Вчера, 18:18

0

Как ни странно, но коронавирус порой помогает победить рак. Есть случаи, когда пациенты боролись с COVID-19, но...

Подробнее
Привитая жительница Сарова скончалась после заражения  COVID-19

Привитая жительница Сарова скончалась после заражения COVID-19

11-06-2021, 16:23

0

В Сарове Нижегородской области умерла привитая от коронавируса женщина — смерть наступила через четыре месяца после...

Подробнее
Названы шесть самых полезных напитков после воды

Названы шесть самых полезных напитков после воды

Вчера, 12:03

0

По данным Европейского агентства по безопасности продуктов питания, 2-2,5 литра воды - это суточная норма для здорового...

Подробнее